A Orientação Médica por Telefone é um serviço regulamentado e autorizado pela portaria 2048 do Ministério da Saúde – e resolução 1974/2011 em que o médico especializado fica a disposição via telefone para informar e esclarecer ao paciente quanto assuntos relacionados a saúde e/ou procedimentos a serem adotados em casos de urgência e emergência. Para acionar o serviço de Orientação Médica por Telefone, o beneficiário deve ligar gratuitamente de telefone fixo ou móvel, de qualquer local do país, disponível 24h/dia.